Configurer les tickets

Dernière mise à jour : 06/10/2026

Les membres ouvrent un ticket via un panneau. BitGuard crée pour cela un salon privé que seuls le membre et votre équipe d'assistance peuvent voir.

Mettre en place un panneau

1. Salon du panneau et catégorieOù se trouve le panneau et dans quelle catégorie les tickets sont créés.
2. Rôles d'assistanceCes rôles peuvent voir et traiter chaque ticket.
3. Types de ticketsPar exemple « Question » ou « Candidature », chacun avec sa propre catégorie et son rôle d'assistance.
4. TextesPersonnalisez le message du panneau et l'accueil dans le ticket.
5. Publier le panneauUn panneau gratuit, 10 avec Premium.

Dans un ticket

• /ticket claimPrendre en charge le ticket
• /ticket add, removeAjouter ou retirer des membres
• /ticket transferConfier le ticket à quelqu'un d'autre
• /ticket closeLe fermer, la transcription HTML part dans le salon de logs

Avec Premium, l'auteur reçoit un message privé après la fermeture et peut évaluer l'assistance de 1 à 5 étoiles.

Apparence du panneau

• Compteurs d'étatEn attente, En cours et Priorité montrent en direct combien de tickets sont ouverts. Chaque compteur peut être désactivé.
• Image de bannièreDésactivée par défaut. Une fois activée, le panneau affiche l'image BitGuard ou votre propre image via un lien https.
• LangueLes textes vides utilisent les textes par défaut dans la langue du bot de votre serveur.

BitGuard applique les modifications du tableau de bord au panneau publié en quelques secondes, vous n'avez pas besoin de le republier.