Configurar los tickets

Última actualización: 06/10/2026

Los miembros abren un ticket desde un panel. BitGuard crea para ello un canal privado que solo ven el miembro y tu equipo de soporte.

Montar un panel

1. Canal del panel y categoríaDónde está el panel y en qué categoría se crean los tickets.
2. Roles de soporteEstos roles pueden ver y gestionar todos los tickets.
3. Tipos de ticketPor ejemplo «Pregunta» o «Solicitud», cada uno con su propia categoría y rol de soporte.
4. TextosPersonaliza el mensaje del panel y el saludo dentro del ticket.
5. Publicar el panelUn panel gratis, 10 con Premium.

Dentro de un ticket

• /ticket claimAsumir el ticket
• /ticket add, removeAñadir o quitar miembros
• /ticket transferPasar el ticket a otra persona
• /ticket closeCerrarlo, la transcripción HTML va al canal de logs

Con Premium, quien abrió el ticket recibe un mensaje privado tras el cierre y puede valorar el soporte de 1 a 5 estrellas.

Aspecto del panel

• Contadores de estadoEn espera, En curso y Prioridad muestran en directo cuántos tickets hay abiertos. Cada contador se puede desactivar.
• Imagen de bannerDesactivada por defecto. Al activarla, el panel muestra la imagen de BitGuard o tu propia imagen mediante un enlace https.
• IdiomaLos textos vacíos usan los textos por defecto en el idioma del bot de tu servidor.

BitGuard aplica los cambios del panel web al panel publicado en pocos segundos, no hace falta volver a publicarlo.