Ticket-System einrichten

Mitglieder öffnen über ein Panel ein Ticket. BitGuard legt dafür einen privaten Kanal an, den nur das Mitglied und dein Support-Team sehen.

Panel einrichten

1. Panel-Kanal und KategorieWo das Panel steht und in welcher Kategorie die Tickets entstehen.
2. Support-RollenDiese Rollen sehen und bearbeiten jedes Ticket.
3. TicketartenZum Beispiel „Frage“ oder „Bewerbung“, je mit eigener Kategorie und Support-Rolle.
4. TextePanel-Nachricht und Begrüßung im Ticket anpassen.
5. Panel posten3 Panels kostenlos, 10 mit Premium.

Im Ticket

• /ticket claimTicket übernehmen
• /ticket add, removeMitglieder hinzufügen oder entfernen
• /ticket transferTicket an jemand anderen übergeben
• /ticket closeSchließen, das HTML-Transcript geht in den Log-Kanal

Mit Premium bekommt der Ersteller nach dem Schließen eine DM und kann den Support mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Die Ticket-Statistik (Premium) zeigt neue Tickets, Reaktions- und Bearbeitungszeit, Bewertungen und eine Team-Übersicht.

Fragen vor dem Ticket

Pro Ticketart legst du Fragen fest, die das Mitglied vor dem Öffnen beantwortet. Die Antworten stehen gleich im Ticket, so hat dein Team alle Infos. 5 Fragen pro Ticketart kostenlos, 25 mit Premium.

Priorität, Schließ-Anfrage und Team-Thread

• PrioritätNiedrig, Mittel, Hoch oder Dringend, per Auswahlmenü im Ticket oder mit /ticket priority. Der Kanalname zeigt die Stufe an.
• Schließ-AnfragePer Knopf oder /ticket closerequest fragt das Team, ob alles erledigt ist. Der Ersteller bestätigt das Schließen selbst.
• Team-ThreadEin privater Thread im Ticket, den der Ersteller nicht sieht. Aus, per Knopf oder automatisch in jedem Ticket.

Automatisch schließen

Auf Wunsch schließen sich Tickets ohne neue Nachricht nach einer festen Zeit selbst, zum Beispiel nach 48 Stunden. Genauso kann BitGuard ein Ticket schließen, wenn der Ersteller den Server verlässt. Das Transcript entsteht wie beim normalen Schließen.

Aussehen des Panels

• Status-ZählerWarteliste, In Bearbeitung und Priorität zeigen live, wie viele Tickets offen sind. Jeder Zähler lässt sich einzeln ausschalten.
• Banner-BildStandardmäßig aus. Eingeschaltet zeigt das Panel das BitGuard-Bild oder dein eigenes Bild per https-Link.
• SpracheLeere Texte nutzen die Standardtexte in der Bot-Sprache deines Servers.

Änderungen im Dashboard übernimmt BitGuard nach wenigen Sekunden in das bereits gepostete Panel, du musst es nicht neu posten.